(68a) Sesgo y Ruido. ¿Como Ayudar a Mejorar La Toma De Decisiones En La Fase De Operación y Mantenimiento Del SIS?

Todos los que tenemos una responsabilidad en las actividades del ciclo de vida de seguridad nos enfrentamos día a día con la toma de decisiones que pueden afectar el desempeño del SIS. Estas decisiones son mucho más delicadas en la fase de Operación y Mantenimiento.

Decimos que existe un sesgo cuando la mayoría de los errores de un conjunto de juicios van en la misma dirección y el ruido es la variabilidad en juicios que deberían ser idénticos. Ambos conceptos han sido bien estudiados y son considerados una fuente de error (consciente o inconsciente) en cada toma de decisión que hacemos. El objetivo de todo aquel que emite un juicio o toma una decisión importante es, por supuesto, minimizar tanto el sesgo como el ruido.

Crear condiciones adecuadas para que las personas que trabajan en actividades relacionas al SIS no sean propensas de cometer errores deben ser nuestra prioridad. Evitar crear condiciones que lleven a la gente a cometer errores es algo que se puede hacer de antemano, recordemos que nada en seguridad funcional depende del azar, todas las salidas, producto de una actividad, debe ser prestablecida tanto las de éxito como las de fracaso.

Para la formación de competencias del personal de operaciones y de mantenimiento debemos prestar atención a cómo generar una formación que vaya más allá del conocimiento general del proceso y del SIS. Debemos particularizar la experiencia, es decir, debemos recrear los casos particulares en los cuales necesitamos que el operador y el mantenedor tome una decisión.

Recrear condiciones o situaciones en las cuales el operador o mantenedor deba tomar una determinada acción, le permitirá hacerse de un set de información que mejores sus probabilidades de tomar una buena decisión y, además, reconocer cuando una experiencia previa no servirá como guía en una situación nueva y única.

Como cualquier otro sistema el SIS fallará, la pregunta a responder es: ¿sabemos cómo falla el SIS? ¿sabemos cómo hacemos fallar al SIS? ¿sabemos qué hacer ante una determinada falla del SIS?

Dar respuesta a estas preguntas no ayudará a crear los protocolos de formación de competencias de los operadores y mantenedores para asegurar que le damos las herramientas adecuadas para la realización de su trabajo.

Este trabajo pretende presentar cómo se manifiesta el sesgo y el ruido en la toma de decisiones en las actividades de Operación y Mantenimiento del SIS y busca, a través de ejemplos sencillos y concretos, mostrar como podemos minimizarlos en el día a día.