Learning from Normal Work in Complex Socio-Technical: Case in Midstream Operations

Abstract: In the midstream, complexity of connecting ships in monobuoy requires worker's interventions and adaptability to keep operations working, in the face of variability of normal work of these operations. However, the same adaptability required from complex and dynamic scenario can lead to unwanted outputs in the system. In this sense, Human Factors Science is used to seek to understand, through the systemic approach, the history, context and conflicting goals that influence the way work is carried out and the building of collective expertise, which is fundamental to deal with the complexity of the system.

Thus, the objective of this research explored techniques that would support knowing the factors present in normal work, which influence performance of professionals from different teams involved in the activity, because in this same scenario in which the expected results are obtained, there are difficulties, restrictions, dilemmas, and situations experienced in daily life, which lead to the unwanted result.

Through application of semi-structured episodic interviews, it was possible to know local practices rationality, observing influences between levels of the system. With this, it was possible to identify leverage points, whose effects implied in execution of the work, especially of the mooring team. Along with the availability of human resources, another point of leverage, there are impacts on the buiding collective expertise of this system.

The availability of material resources was also observed as a leverage point, whose impact has been more frequently perceived in the availability of speedboats, which are intensively used in operations, mainly due to the amount available and the frequency of use after a long period of bad weather. The climatic conditions of the region potentiate the restriction of time to perform the activity, and this increases complexity, requiring working conditions that reduce the restrictions and support the performance based on high levels of collective, technical and managerial expertise, so that the system is able to face the reality with more chances of success and organizational learning is stimulated.

Resumo:

No midstream, a complexidade da atividade de conexão de navios em monoboia, requer intervenções e adaptabilidade do trabalhador para manter as operações em funcionamento, frente à variabilidade do trabalho normal destas operações. No entanto, a mesma adaptabilidade requerida para o cenário complexo e dinâmico pode levar a saídas indesejadas no sistema. Nesse sentido, recorre-se à Ciência de Fatores Humanos, para buscar entender, por meio da abordagem sistêmica, a história, contexto e metas conflitantes que influenciam na forma como o trabalho é realizado e na construção da expertise coletiva, que é fundamental para lidar com a complexidade do sistema.

Assim, o objetivo da pesquisa explorou técnicas que suportassem conhecer os fatores presentes no trabalho normal, que influenciam o desempenho dos profissionais de diferentes equipes envolvidas na atividade, pois neste mesmo cenário em que os resultados esperados são obtidos, estão as dificuldades, restrições, dilemas, e situações vivenciadas no dia a dia, que conduzem para o resultado indesejado. Por meio da aplicação de entrevistas episódicas semiestruturadas, foi possível conhecer a racionalidade das práticas da realidade local, observando as influências entre os níveis do sistema. Com isso, foi possível identificar pontos de alavancagem, cujos efeitos implicaram na execução do trabalho, principalmente da equipe de amarração. Juntamente com a disponibilidade de recursos humanos, outro ponto de alavancagem, há impactos na construção da expertise coletiva desse sistema. A disponibilidade de recursos materiais também foi observada como um ponto de alavancagem, cujo impacto tem sido percebido com maior frequência na disponibilidade das lanchas, intensamente utilizadas nas operações, principalmente pela quantidade disponível e pela frequência de uso após longo período de mal tempo. As condições climáticas da região potencializam a restrição do tempo para realizar a atividade, e isso aumenta a complexidade, requerendo condições de trabalho que diminuam as restrições e suportem o desempenho com base em elevados níveis de expertise coletiva, técnica e gerencial, para que o sistema seja capaz de enfrentar a realidade com mais chances de sucesso e seja estimulada a aprendizagem organizacional.